Сьогодні я розповім вам про те, що таке хороший будівельний сервіс. Для прикладу візьмемо заміну радіаторів опалення в звичайній квартирі.
Якщо ми говоримо про звичайних будівельників, то вони, як правило, знаходяться на об'єкті і роблять свою роботу, а замовник, тим часом, йде в керуючу організацію і пише заяву. Природно, ми говоримо про офіційне проведенні робіт, тому що неофіційно можна і сусіда-зварювальника за пляшку попросити. Але з кого потім питати, якщо (коли) все це потече?

Замовник йде в керуючу організацію і пише заяву: прошу провести відключення стояків і зробити заміну радіаторів. Потім йому потрібно перетнутися з сантехніком у себе на квартирі і з тими майстрами, які будуть міняти батареї, щоб вони подивилися і сказали йому, що потрібно купити. Разом зі списком матеріалів майстри складуть кошторис майбутніх робіт. Потім за складеним списком, замовнику потрібно буде придбати матеріал і комплектуючі. Список складатиметься з близько 15 найменувань: радіатори, крани, заглушки, труби, льон, юнипаг і т.д.

А найголовніше, потім все це потрібно доставити на квартиру: величезні важкі радіатори, труби 2-х і 3-х метрові (а якщо вони металеві, то вони ще брудні і іржаві). Потім замовнику потрібно знову бігти в керуючу контору, щоб оплатити виконані роботи. Тобто спочатку приходять майстри, складають кошторис, потім ці роботи оплачуються, лише потім майстри приступають до заміни радіатора. Потім потрібно знову зателефонувати з цими майстрами, які будуть міняти батареї, і узгодити з ними день монтажу. У день монтажу потрібно приїхати туди самому або домовитися з майстрами, які роблять ремонт в квартирі. При цьому сантехніки, як правило, працюють з 8 ранку, а майстри, які роблять ремонт - з 10.

Тобто потрібно зробити купу дзвінків і купу пересувань і состиковок. Після завершення робіт їх ще потрібно перевірити, а після всього цього замовнику потрібно збігати в керуючу організацію ще раз, щоб забрати у старшого майстра кошторис та акт виконаних робіт. Причому вся ця біганина відбувається в половині восьмого ранку, бо вже в 8 старший майстер і його співробітники розбрідаються по об'єктах.

І вся ця величезна купа біганини вважається абсолютно нормальним. Саме так і відбувається більшість взаємодії замовників з будівельниками.
А що робить замовник, коли працює з нормальною будівельною компанією? Це го ніхто крім замовника не знає: може, він ходить в басейн, може бути, з дитиною в парку грає, а може взагалі до тещі в гості поїхав. Працюючи з такою компанією, замовник, на самому початковому етапі робіт, пише на технолога стандартну довіреність. Це може бути звичайна рукописна форма, або нотаріальна (вона так і називається - «Довіреність на представлення інтересів»). На підставі цього документа технолог може написати заяву в ЖЕК, щоб провести телефон, підключити інтернет і т.д. тобто він отримує право представляти інтереси замовника в різних організаціях.

Таким чином, ось все, що потрібно зробити замовнику: по-перше, поставити свій підпис у довіреності, яку заздалегідь підготував технолог. По-друге, перевірити пошту куди приходить звіт про зроблену роботу з описом і фотографіями. А можна не перевіряти пошту, робота в будь-якому випадку буде зроблена якісно, оглянута технологами з усіх боків і ним же поставлене на гарантію.
Як ви вже зрозуміли, я вважаю хорошим сервіс, при якому замовник думає, де краще м'ясо для шашликів купити і куди краще поїхати купатися, а не про те, де ротбант продається дешевше. І саме так працюють відмінні клієнто-орієнтовані компанії. Замовник просто приносить на об'єкт гроші і отримує якісну роботу. Якщо він хоче контролювати кожен крок, він може робити це в будь-який момент. Якщо йому це не потрібно, робота буде робитися без його участі і робитися абсолютно так само якісно, як якщо б він стояв і дивився.

Сподіваюся, ця стаття допоможе більшості людей зрозуміти, що хороший сервіс полягає не в хорошій прибирання після завершення роботи, і не у відсутності плювків на підлозі. Хороший сервіс - це коли людина віддав гроші, пішов у своїх справах, а потім повернувся і забрав готовий продукт.