Скарги на опалення супроводжують роботу всіх «нагрівальних приладів» ще з часів перших багать на стоянках давніх людей. Однак в сучасний «багаття» вже не підкинеш зайву гілку, посилюючу виходить від обігрівача жар. Адже більшість сучасних опалювальних приладів функціонує на магістральній схемі подачі теплоносія.

У підсумку, позбавлені можливості самостійно обігрівати свої житла городяни, повинні хоча б представляти: куди звернутися по опаленню і на що (чи кого), при цьому, скаржитися.
І в даній статті ми розглянемо питання «підвищення ефективності роботи центральної системи опалення» шляхом морального та матеріального тиску на представників ЖКГ. Простіше кажучи: зараз ми розберемо типову скаргу на відсутність опалення в квартирі.

Чому немає тепла? з'ясовуємо причини
Отже, з настанням опалювального сезону ваші батареї так і не нагрілися. І тепла в квартирі немає і раніше.

Подібну ситуацію можна пояснити двома причинами:
• Проблемами в системі опалення конкретної квартири (або поверху будинку).
• збоєм в роботі центральної магістралі, що підводить тепло до будинку.
• Затягуванням опалювального сезону. Тобто, відсутністю подачі тепла в багатоквартирні будинки в принципі.

Але що конкретно сталося у вашому випадку? Давайте розбиратися.
• Перша проблема - збій в «квартирній» тепломережі - проявить себе таким чином: батареї не гріються тільки у вас, а у сусідів по сходовій площадці з опаленням проблем немає.
• Друга проблема - збій в роботі магістральної тепломережі - діагностується в такий спосіб: від холоду в квартирі страждає весь ваш під'їзд або будинок, але сусідні мікрорайони, все ж, опалюють.
• Третю проблему - затягування термінів «запуску» опалення - діагностувати не потрібно. Цю інформацію вам піднесе ЖКГ, вивісивши оголошення на дверях під'їзду.

Ну а тепер, коли проблема вже локалізована, необхідно приступати до усунення неприємної ситуації.

Куди скаржитися?
Необхідно відзначити, що у всіх перерахованих вище випадках за відсутність тепла в квартирі відповідають треті особи - керуючі компанії, міські комунальники, працівники ТЕЦ. Але повідомити про проблему - це обов'язок самого мешканця або власника квартири. І якщо ЖКГ не отримає претензії, то в наступній квитанції за оплату комунальних послуг вам виставлять рахунок за всі «холодні» дні.

Тому скаржитися на відсутність опалення в квартирі можна і потрібно. Але адресат скарги повинен відповідати проблемі. Адже «домашня» керуюча компанія не може вирішити проблеми ТЕЦ. Тому далі по тексту ми розглянемо дві ситуації - приватні проблеми в квартирі і глобальний збій в магістралі.

Проблеми в квартирі
В окремому випадку - при проблемі з «квартирної» тепломережею - потрібно звертатися в наступні інстанції:
• В дирекцію керуючої компанії, зайнятої обслуговуванням саме вашого будинку.
• В житлове товариство, яке взяло на себе зобов'язання вирішувати комунальні проблеми власників квартир в конкретному будинку.
• В дирекцію служби експлуатації будівель, яка взялася обслуговувати ваш будинок.

Причому для початку достатньо лише телефонного дзвінка. Сумлінні комунальники вирішують таку дрібну проблему в найкоротші терміни. Та й за нормами обслуговування майстер повинен прибути на проблемну ділянку вже на наступний день.
Якщо вас ігнорують - прийшов час «важкої артилерії» - в хід піде письмова скарга, відправлена​​, бажано рекомендованим листом з повідомленням про вручення, на адресу керуючої компанії (ТСЖ, ДЕЗ). Втім, можливий і особистий візит до комунальників. Тільки в цьому випадку вам повинні повідомити реєстраційний номер вашої скарги, який проставляється на копії звернення - він стане в нагоді для судового розгляду.

Типовий зразок скарги в ЖКГ на опалення ви відшукайте в мережі без особливих клопотів. Втім, зазвичай її складають у довільній формі, описуючи суть проблеми (ваші радіатори залишаються холодними з такого-то числа, а у сусідів все гаразд). Причому якщо ви вже дзвонили в дирекцію керуючої компанії з цього приводу, повідомте в скарзі, що ви звертаєтеся до них вдруге.

Після отримання та реєстрації письмового звернення у вашої керуючої компанії є 72 години на вирішення заявленої вами проблеми. Причому за цей час вони зобов'язані скласти акт перевірки системи опалення на працездатність і усунути всі несправності.
І пам'ятайте: поки ви не підпишете акт усунення несправності - проблема стосується тільки керуючої компанії. Тому не підписуйте ніякі папери доти, поки температура в квартирі не підніметься до прийнятних значень.

Проблеми з магістраллю або ТЕЦ
В цьому випадку потрібно звернутися і в керуючу компанію, і в Міську житлову інспекцію. При цьому потрібно розуміти, що на усунення великих поломок комунальникам дають від трьох до семи діб. Але скарга з описом проблемної ситуації повинна лежати в бухгалтерії керуючої компанії - інакше з вас можуть зажадати сплату та за «холодні» дні.
Якщо після закінчення семи діб проблема так і не зважилася або ваша керуюча компанія ігнорує всі звернення, то в хід підуть зовсім інші скарги, що направляються в більш серйозні інстанції.

Хто контролює ЖКГ і куди ще можна поскаржитися?
Ваша скарга в ЖКГ на опалення проігнорована? В цьому випадку ми рекомендуємо вам йти далі - в прокуратуру, Росспоживнагляд, органи місцевого самоврядування або суд.
В прокуратуру можна звернутися з письмовою скаргою на посадових осіб керуючої компанії (ТСЖ, ДЕЗ), які відповідають за організацію роботи своєї структури. Причому на цих осіб, швидше за все, буде заведено справу про адміністративне правопорушення.

Тому ваша скарга, із зазначенням адреси керуючої компанії, чиновників з цієї організації тільки обрадує. Адже вони зможуть підвищити результативність контрольно-перевірочних заходів, відстеживши явно недобросовісну компанію. А ваша скарга - це прямий привід провести позапланову перевірку, результатом якої буде припис з вимогою усунення всіх недоліків у роботі перевіреної структури.

В органах місцевого самоврядування теплопостачанням займається особливий чиновник. Причому його повноваження дещо розмиті. Але, при бажанні, він здатний підбадьорити керуючу компанію, залежну від прихильності цієї посадової особи трохи більше ніж повністю, ще сильніше, чим і прокуратура, і Росспоживнагляд.

Словом, управу на свавілля знахабнілих комунальників знайти можна і потрібно. Але в «високі інстанції» потрібно звертатися після спроби вирішення питання на «місцевому рівні» (в керуючої компанії). Інакше всі винуватці «ситуації» пошлються на незнання. Але якщо у вас буде реєстраційний номер скарги або квитанція про її отримання, то бездіяльність комунальників буде покаране досить жорстко.